多店舗エステサロンこそ洗濯を外注化すべき理由──人手不足でも品質を守る業務設計とは – 当日集荷！お洗濯代行サービス「しろふわ便」のオウンドメディア

拠点が増えるほど複雑になる“洗濯業務”のリスク

店舗を複数展開するエステサロンにとって、全店共通の課題となるのが「業務品質のばらつき」です。
なかでも見落とされがちなのが、洗濯・リネン管理といったバックヤード業務の違いです。人手不足が慢性化するなか、各店での洗濯業務の対応がバラバラになると、サービス品質にも影響が出かねません。

洗濯方法が各店舗・各スタッフ任せになっている場合、洗剤の種類、乾燥具合、畳み方、保管方法にばらつきが出やすくなります。その結果、「この店はタオルがふわふわ」「あちらの店はゴワゴワだった」といった印象の差が生まれ、ブランドの統一感が損なわれるリスクがあります。

施術手順や接客マナーについては本部マニュアルがあっても、洗濯をはじめとしたバックヤード業務にまで詳細な指導を行っているサロンは多くありません。現場判断に任せてしまうことで、効率の悪い動線や不衛生な取り扱いが常態化していることもあります。

スタッフが洗濯も施術も担当する環境では、繁忙期に物理的なキャパシティを超えることも珍しくありません。洗濯物の滞留や、乾燥不足によるカビ臭発生など、想定外のトラブルがサービス評価の低下に直結します。

洗濯業務を外注化することで、全店舗で共通のクオリティを保つことが可能になります。外注先の洗濯代行サービスに統一した洗濯・乾燥・仕上げの仕様を指定することで、リネンの仕上がり品質を標準化できます。

人手の多い店舗では洗濯がうまく回っていても、少人数体制の店舗では手が回らず負荷が偏る──そんな運営リスクを、洗濯業務を本部で一括管理することで回避できます。スタッフ間の不公平感も減り、定着率向上にもつながります。

慢性的な人手不足をスタッフ数の増加で解決しようとすると、採用・教育・離職のコストが増大します。洗濯代行などの外注で業務を整理すれば、根本的な業務設計の見直しによって、少人数でも持続可能な運営が可能になります。

しろふわ便は、リネンサプライではなく、エステサロン所有のタオルやシーツ類を対象にした洗濯代行サービスです。法人契約が可能で、複数拠点での集配・納品にも柔軟に対応できる体制が整っています。

料金体系は月額定額制のサブスク型で、各店舗の洗濯コストを平準化できます。導入前に品質を確認できる初回限定お試しプランも用意されています。スポット利用は不可ですが、継続的な運用とサポート体制の構築には最適です。

外注先が一括でリネン管理を行うことで、洗濯や乾燥の条件を全店舗で統一可能になります。これにより、ブランドとしてのサービス品質も安定し、お客様満足度の底上げにつながります。

拠点ごとに属人的な業務が発生するのは、経営効率の大きな障壁です。洗濯という“見えない業務”こそ、仕組み化と外注化で標準化することで、人手不足の影響を最小限に抑えながら、全店のサービスレベルを維持・向上させることが可能です。