洗濯代行&宅配クリーニング しろふわ便

  • 宅配洗濯代行しろふわ便のよくある質問

    しろふわ便の
    よくある質問

サービスについて

お客様の洗濯物を引き取りに伺い、キレイにお洗濯・お畳みし、お届けするサービスです。畳み専門スタッフが20名以上在籍!しろふわ便は都内最大級のお洗濯代行専門の工場です。

しろふわ便をご利用いただくには、会員登録が必要です。1ヶ月分まるまる依頼できる月額制で、ライフスタイルにあわせてスタンダード、ボリューム、プレミアム会員、選べる3つのコースをご用意しております。お試し会員もございます。詳しくはこちらをご覧ください。

しろふわ便は東京23区を中心にエリアを拡大中です。詳細についてはこちらの集配方法・エリアページをご覧ください。

月5回まで「スタンダード会員」プランがおすすめです。一回にご注文いただける目安量は男性一人暮らし換算で4~5日分が袋に入ります。

月12回まで「プレミアム会員」プランがおすすめです。ご家族一緒に!2日一度くらいのペースでお出しいただけます。

会員変更はマイページの「会員情報の確認・変更」より可能です。会員変更につきましては【会員変更した月】から変更となりますので、来月から変更希望の場合は【来月中】にページより変更手続きをいただければ幸いです。

弊社洗濯代行のお洗濯専用バッグのサイズは、約30×40×25cm(約35リットル)です。

ご家庭の45リットルゴミ袋の7、8割程度が入る量となっております。男性一人暮らし換算で4~5日分のお洗濯物が入ります。スポーツタオルですと50~60枚程度入ります。生地の厚み等によっても入る枚数は異なるかと思いますが、ご参考いただければと存じます。

弊社洗濯代行では、お洗濯専用バッグに詰め放題となっております。バッグのチャックが閉まっておりませんと、2個口扱いとしてカウントさせていただきます。

お預かりができない商品の一部です。
 ①家庭用洗濯機、家庭用乾燥機で使用できない製品。
 ②和服、和装小物、皮革製品、ウール製品、絹(シルク)製品、毛皮、マット、ホットカーペット等、スーツ、靴、帽子等、通常ドライクリーニング、ウエットクリーニングに出すもの。
 ③色落ち、色移り、縮みの可能性のあるもの。油汚れのひどいもの。
 ④手洗い表示、タンブラー乾燥ができないもの、ビニール製のもの、防水加工のもの。(熱に極端に弱い製品)
 ⑤汚物や血液・吐瀉物が付着しているもの。
 ⑥ペットの毛・人毛・埃などが大量に付着しているもの。
 ⑦消毒が必要なもの。
 ⑧伝染病などに感染している方、またその恐れがある方のお洗濯物。
詳細はご利用規約を必ずお確かめくださいませ。

洗濯表示上、水洗い不可、乾燥機使用が不可のものでも、通常のお洗濯ができる場合もあり、洗濯する・しないに関しましては、お客様ご自身の判断にお任せしております。お客様がご了承いただいた上でお出しいただいているものと判断し、洗濯・乾燥を行なわせていただきます。恐れ入りますが、しろふわ便の洗濯代行では通常のお洗濯の中でのトラブルは保証出来かねますこと、ご了承くださいませ。

布団丸洗いサービスについては、月額会員様へのオプションサービスとしてご用意しております。詳細については布団丸洗いページをご覧ください。

お洗濯専用バッグに入るサイズ、洗濯機・乾燥機可能な商品でしたら、「シーツ・毛布・タオルケット」などもお預かり可能でございます。

お洗濯専用バッグに入るサイズ、洗濯機・乾燥機可能な商品でしたら、「シーツ・毛布・タオルケット」などもお預かり可能でございます。

宅配クリーニング(別料金)がございますので、是非ご活用くださいませ。通常洗濯の集荷時にクリーニング専用バッグに入れてお出しいただくだけです。

しろふわ便の洗濯代行では、他の人の衣類と一緒に洗濯する事はございません。お客様ごとに個別で洗濯・乾燥・畳みを行ないます。

ランドリーネット(ご自身にてご用意くださいませ)に入れて他の洗濯物と一緒に本バッグに詰めてお出しいただければ、そのまま作業をさせていただきます。下着等に関してはネットに入れてお出しくださいませ。プライバシー保護のため、本ネットを開封、検品せずに洗濯、乾燥を行います。(手たたみも行いません。ネットに入れたままお返し致します。)※但し、ネットのままでは乾かない、汚れが落ちない、等の場合には弊社の判断で取り出す事がございます。

恐れりますが、通常洗濯ではアイロンがけを行なっておりません。弊社洗濯代行では、手伸ばしの作業を行いますので、ご家庭よりシワは取れてくるかと存じます。なおアイロンがけをご希望の場合は、宅配クリーニング(別料金)がございますので、是非ご活用くださいませ。

弊社オリジナルの業務用洗剤・柔軟剤を使用しております。

お好きな洗剤・ソフターをご利用いただけます。「ボトルキープ」のご利用方法はとても簡単で、一緒にバッグに入れてお出し頂けばお預かり致します。詳細はご入会後に。※別料金 月1,000円(税別)となります。

恐れ入りますが、新しい専用バッグをご購入いただければ幸いです。専用バッグをひとつ500円(税別)で販売いたしております。お問合せフォームよりご連絡くださいませ。

スニーカーは、宅配クリーニング(別料金)にてお預かり可能でございます。価格は1組で600円(税別)です。恐れ入りますが、一部に革が使用されていたり何か取れやすい飾りがある物に関しましてはお預かりが出来ませんので、何卒ご了承ください。

注文について

ご利用は、以下のような流れとなります。
【1】即日または翌営業日に専用バッグをしろふわ便のドライバーがお届け致します。
【2】バッグが届きましたらご利用開始です。ビニール袋に洗濯物を入れ、それをバッグに詰めて下さい。(衛生上の理由により、バッグに直接洗濯物を入れないようにお願いします)
【3】都度依頼の方はマイページの「集荷依頼」からご依頼をお願いします。
スマートフォンなどでブックマークを設定すると、次回より便利です。朝10時までのご依頼で、その日に回収に参ります。

朝10時までは回収のキャンセルが可能です。(ご依頼後は依頼ページにキャンセルボタンが表示されます)

集荷・お届けについて

大変恐縮ですが、集配トラブルの恐れがございますため、集荷先とお届け先は、同一のご住所でお願いしております。

はい。ご勤務先への集配も対応可能です。

はい。ご勤務先への集配も対応可能です。

配送できなかった場合には、ご依頼いただかなくても、翌営業日で再配達にお伺いいたします。(配送不可が続く場合には、別途ご相談させていただきます。)

システム上、マイページの日付は自動的に入ってまいりますが、お好きなお日にちに変更可能です。お問合せフォームよりご連絡くださいませ。

システム上、マイページの日付は自動的に入ってまいりますが、お好きなお日にちに変更可能です。お問合せフォームよりご連絡くださいませ。

コースによって異なります。スタンダード会員・ボリューム会員は翌営業日、プレミアム会員はバッグ交換性となりますので次の集荷時にお届けいたします。

大変恐縮ですが、コンビニでの受け渡しには対応いたしておりません。

早速の集荷依頼をいただいたようですが、専用バッグお届け後のご利用を想定しておりました。お手数ですが「初回の集荷に関しまして」のメールをご確認くださいませ。

業者への荷物の受け渡しに対応してるボックスでしたら、宅配ボックスからの集荷も対応可能でございます。ご不在時でも集荷が行えますので、忙しい方にはぴったりです。

宅配ボックスへの配送も対応可能でございます。ご不在時でも配送が行えますので、忙しい方にはぴったりです。大変恐縮ですが、宅配ボックスが一杯でお届けができない場合には、再配送となる場合もございます。

マンションフロントへの配送も対応可能でございます。ご不在時でも配送が行えますので、忙しい方にはぴったりです。お手数ですが、念のためフロント対応時間をご確認いただければ幸いです。

置き配も対応可能です。玄関前、ドアノブにかけるなど、集荷・配送方法は柔軟に対応致しますので、ご相談くださいませ。

集荷・配送が完了しましたら、ご登録のメールアドレスまで自動送信メールで案内が届きますのでご確認くださいませ。

お支払いについて

一部のデビット・プリペイドカードは性質上、少額のオーソリを受け付けていないため、エラーとなる可能性がございますので何卒ご了承ください。

原則としてクレジットカード払いのみとなります。(法人様を除く)VISA/MAster/JCBが付帯しているカードであれば、デビットカード、プリペイドカードはご利用可能な場合がございます。

ご自身にてマイページからダウンロードいただける領収書をご用意しております。

しろふわ便の洗濯代行は、送料込みのご案内でございます。(宅配クリーニングでは、一部送料が発生する場合がございます。)

1ポイント=1円として、毎月のクリーニング代またはボトルキープのご請求から自動的に値引き致します。ポイントの詳細はマイページの「ポイント履歴」よりご確認いただけます。

毎月末日締め、翌月10日までにご請求致します。クレジットカードのオーソリが通らなかった場合は、集荷依頼を承ることができません。その間の月額料も発生しますのでご注意ください。お試しでのご利用は、ご利用の有無にかかわらず、お申し込み時にご請求が発生いたします。

会員登録・ログインについて

スマートフォン、パソコンから、5分ほどで簡単にご登録いただけます。会員登録はこちらのページよりお進みください。

ご解約は、お問合せフォームよりご解約の旨をお送りください。20日までにご連絡で当月末、21日以降のご連絡で翌月末でのご解約となります。

会員変更はマイページの「会員情報の確認・変更」より可能です。

パスワード再設定用URLが記載されたメールを送信いたします。ID・パスワードを忘れた方はこちらのページよりお進みください。ご登録いただいているメールアドレスを入力の上、送信ボタンを押してください。

お問合せフォームよりパスワード再設定のメールが届かない旨をお送りください。

ふとん丸洗い

通常洗濯の集荷時に「会員番号+丸洗い」と記載したビニール袋に入れてお出しください。詳細については布団丸洗いページをご覧ください。

大きさによって、料金が異なります。詳細については布団丸洗いページをご覧ください。

抗菌・除菌・防カビ・防臭に効果のある薬剤を使用しております。

法人利用について

スマートフォン、パソコンから、5分ほどで簡単にご登録いただけます。会員登録はこちらのページよりお進みください。

領収書につきましては、ご自身にてマイページからダウンロードする仕組みとなっております。マイページの「領収書一覧」よりお進みください。お名前はご自身にてご変更頂けます。翌月中旬以降にはダウンロード可能となります。

法人様にはうれしい「請求書払い」に対応しております。末締めでご請求書をPDFにてメールでお送り致します。銀行振込、クレジットカードも可能です。

日によって量がバラバラな法人様のために大袋を無料でご用意しております。大袋(通常バッグ4個以上入る)は満タンでお出し頂くと4回分の消化となります。入っている量によってカウントを変更致しますので、お気楽にお使い下さい。(満タンで4回カウント、半分程度なら2回カウントのように変更します)

洗濯代行しろふわ便の大袋のサイズは、約40cm×40cm×88cm(約150リットル)です。

大袋専用のワゴン8,800円(税別)のご用意をしております。ワゴンに大袋をセットすれば、洗濯物を投げ入れるだけで済むので、店舗スタッフの手間を大幅にカットできる超便利アイテムです。

店舗様ご指定のお好きな洗剤・ソフターをご利用いただけます。「ボトルキープ」のご利用方法はとても簡単で、一緒にバッグに入れてお出し頂けばお預かり致します。詳細はご入会後に。※別料金 月1,000円(税別)となります。

現場での使い勝手やルールに合わせて、畳み方をご指定頂けます。「タオルは三つ折りにして欲しい」「Tシャツや靴下はこうしてほしい」など細かいご要望にもお応えします。

固定曜日にお伺いすることも可能です。玄関や裏口などご指定の場所に置いておくだけで、直接手渡しすることなくしろふわスタッフが集荷してくれるので、サロンやジム経営の方からは「お客様に集中できて助かる」と大変好評です。

個人の方は
お試し2200円

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法人の方は
5月末迄0円

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